LS Com insieme a NethVoice offre una piattaforma di comunicazione unificata: centralino VoIP e CTI.
Si tratta di una nuova soluzione telefonica aperta, integrata e adattabile alle diverse esigenze aziendali. È in grado di fornire tutti i servizi di comunicazione e collaborazione: dati, voce e video. Il sistema NethVoice concentra in un’unica soluzione le funzionalità del centralino tradizionale (PBX) con le più innovative peculiarità dei sistemi telefonici avanzati.
Il suo cuore OpenSource è stato potenziato da innumerevoli moduli e funzioni, per semplificarne l’utilizzo e permetterne una forte integrazione con i dati presenti in azienda:
- IVR, Code ACD
- Voicemail
- Registrazioni Audio e CDR
- Audio-conferenze, Video-conferenze
- Utilizzo di tutta la fonia tradizionale (ISDN, Analogica, PRI…)
- LCR e Gestione/Bilanciamento Contratti Prepagati
- Rubriche Centralizzate per Auto-completamento
- Mobile Extension
- Accesso Rubrica da telefono
- Server Fax Integrato
- Annunci e Musiche illimitate
- Integrazione con Sistema Informativo e DB
- Client CTI
- Integrazione SMS
- Gestione Hotel: Protocollo FIAS e Modulo NethHotel (check in/out, pulizia, sveglia, extra, addebiti, allarmi…)
- Reportistica CallCenter e Addebiti
- CRM Integrato
NethCTI: Computer Telephony Integration
Questa soluzione è in grado di accedere a Database e mostrare all’utente informazioni in tempo reale sul chiamante: dai semplici dati anagrafici ad informazioni complesse (es. insoluti, trattative, ordini, acquisti…). Inoltre, può usare queste informazioni anche per instradare la chiamata: riconoscendo chi sta chiamando è capace di individuare in maniera congruente a chi inoltrare la chiamata in funzione delle informazioni presenti sui DB aziendali (es. commerciale di riferimento, scadenze, ordini, insoluti, contratti di assistenza…).
Pannello Presenze
In ogni istante l’utente ha accesso diretto alle numerose possibilità di comunicazione, vedendo in tempo reale lo stato dei propri colleghi (libero/occupato, DND, in chat, fuori ufficio…). Con il semplice utilizzo del mouse è quindi possibile interagire con le chiamate (in base ai permessi ricevuti): chiama, devia, trasferisci, parcheggia, registra, intrometti, ascolta.
Rubriche
Centralizzata, Personale, Condivisa, Numeri Brevi e DB Aziendali. Ogni contatto visualizzato a schermo, metterà a disposizione una serie di funzioni in base ai dati trovati: chiama, invia sms, spedisci fax, visualizzazione su mappe…
Appunti e Post-it
Sicuramente di grande utilità è la possibilità di prendere appunti, privati, condivisi o assegnati ad altri colleghi che vengono visualizzati sulla bacheca personale.
L’opzione di prenotazione permette inoltre che nella notifica della chiamata tutti vedano eventuali post-it o chi ha una problematica in corso con il chiamante. Infine, ogni azione può essere notificata via email/sms.
Registro chiamate
Rifacendosi allo “stile smartphone” la funzione di Registro chiamate è organizzata in cartelle, con la possibilità di effettuare ricerche sia per periodo che per numero. Nel registro sono inseriti anche gli sms inviati ed i post-it agganciati alle varie conversazioni.
Segreteria Telefonica e Fuori Orario
Tutte le numerazioni possono essere gestite autonomamente dai vari utenti. Il modulo Fuori Orario del CTI permette di impostare comportamenti diversi da quelli preimpostati per gestire chiusure non pianificate, ponti, festività, o semplicemente attivare in maniera libera la segreteria telefonica.
Operator Panel
Se la tua azienda ha l’esigenza di gestire un intenso flusso di chiamate entranti, è necessario un sistema di smistamento veloce e dinamico. Il Pannello Operatore realizza questo grazie ad un attento studio ergonomico, ad una visualizzazione all-in-one e all’uso di tecniche dinamiche e intuitive per il trasferimento come tap e drag&drop. Per quanto riguarda la chiamata telefonica l’operatore può usare il telefono WebRTC integrato o un qualsiasi dispositivo fisico voip esterno.
Mobile App
Il nostro partner Nethesis ha sviluppato un’app moderna e funzionale sfruttando le tecnologie più innovative come il WebRTC, per rendere sempre disponibile CTI, anche in mobilità, su smartphone e tablet disponibile per sistemi operativi Android e iOS.
Videocamere e Videocitofoni
È possibile visualizzare flussi video provenienti da diverse sorgenti, ad esempio videocitofoni o telecamere IP, che visualizzano nel Popup di notifica di chiamata l’immagine di chi sta suonando il campanello, consentendo direttamente da web all’utente di comunicare con il citofono e di aprire la porta.